茅台人眼中质量不仅指产品质量
对茅台来说，质量并不仅仅指产品质量，还包括服务质量与供货质量。为进一步提高物流配送效率，优化客户服务流程，茅台经过展开**线下活动、实施24小时客户呼叫服务、茅台商城7日无理由退换货等行动，持续提高服务质量。“有100%的工作态度，才会有100%的产品质量。产品质量历来都不是某个部分的事，也不是某个岗位的事，它代表了每一位职工对100%完美质量的尽力和寻求，是贯穿于茅台酒出产全过程‘天大的事’。简略地说，我们要求茅台每位职工都要‘习惯于做到**’，也就是要习惯于在意识上寻求**、在工作中做到**，只有每个人都达到了**，茅台酒的质量才会‘**’。”茅台集团总工程师、首席质量官王莉说。
